——护士长礼仪培训小记
礼仪是什么？
<<春秋左传正义>>云：中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，谓之华。礼仪，是一个人内在修养的外在表现。作为一名护理管理者，该拥有什么样的个人修养和行为规范呢？11月12日，资深讲师文婷老师带领五院57位护士长，踏上一段“学习礼仪”之旅，一同遇见了“更美好的自己”。
培训过程中，文婷老师采用讲授、示范、主题演讲、团队及个人展示等多种形式深度诠释了礼仪在工作生活中所涵盖的方方面面。参与培训的护长被分为6个组，每组民主推荐队长及尖兵，通过队长介绍，尖兵演讲，团队展示等多环节，让培训的每一个人都真正地“动”起来。每一个站上讲台的学员，都是紧张兴备的，而团队的其他成员则在台下出谋划策，卯足了劲地鼓励助威。在这样的互动中，让护长们不仅仅学习到演讲的技巧，个人形象的塑造，更领悟到在工作中如何更好地发挥团队的力量。
文婷老师强调细节的重要性，她示范了规范的站姿、坐姿、走姿，采用情景模拟讲解了电话、就餐、接待等方面的礼仪要求。平时我们也许觉得差不多就好了，但在她的课程上，她的专业素养和对细节的追求深深地打动了我们，让我们深深折服于她的个人魅力，进而对自己也有了更高的要求。
课程除了讲授个人、团体礼仪的规范要求，还讲解了工作中语言情感沟通的重要性。在医疗服务的过程中，作为一个护理管理者，如何与下属沟通、如何处理护患矛盾，文婷老师给出了致胜法宝：真诚地、有情感地去沟通才是有效沟通！共情、倾听是良好沟通的必备条件。
长达8个小时的培训，在夜幕中拉下帷幕，可每一个人都还意犹未尽。这样的培训，专业、生动、意义深远。学习如何让自己变得更好，不仅仅是工作的需要，也是内心的追求。作为一个管理者，唯有让自己变得更好，才能带领整个团队变得更好，走得更远。期待着这一股“礼仪之风”吹遍五院，让五院变得更美更好！
党委书记林伟庭出席并致辞
（风湿免疫科 吴培玉）
