同学们首先在综合楼海洋厅听PPT讲座，会议开始，教学科吴庆科长简单介绍了医院的发展，在医院迅速发展的同时离不开智能化服务，希望此次参观学习给同学们带来不一样的收获，同时也鼓励同学们努力学好专业知识，对同学们的未来寄予殷切期望。
接着，聆听了门诊部魏斌主任关于中大五院“优化门诊流程、改善患者体验”的报告。中大五院从环境改造、流程再造和信息化推进三个方面进行了诸多改善，解决了以往大医院存在的科室和窗口布置紊乱、看病程序繁杂、患者跑上跑下等看病难问题，规范了看病流程，缩短了患者就诊时间，提高了医院服务质量和效率。
最后，魏主任和药学部老师分别带领同学们参观了门诊部挂号缴费系统、优化后的诊区、凤凰国际医疗中心多学科门诊、西药房、中药房以及即将建成的内镜诊疗中心。
在门诊部一楼，挂号缴费的空间布局改善、基于自助挂号缴费机的信息化就诊流程改善，使患者除了通过传统的排队通过人工窗口挂号外，还可以使用自助挂号机进行，也可以扫描二维码关注中大五院公众号，就可以实现预约挂号、缴费、查看检验报告等就诊环节，优化了患者就医流程，大大节省了看病时间。
在二楼、三楼的门诊就诊区，基于开放式、一站式、全流程服务模式的理念，对科室布局与服务流程进行了调整，将同一类疾病尽量在一个区域就诊，如心肺诊区、消化诊区等，把原来分散的科室根据病患特征进行了重新整合，使患者看病、缴费、检查、办理住院手续等均可在同一区域完成，不仅大大减少了患者行走距离，也很好的优化了医院人流系统。
在药品分发和配送区，同学们了解到，传统的分发方式医生开处方后，需要等待患者缴费后，拿着缴费单到药房时，药房才开始配药分发，中间等待时间比较多，需要工作人员多，容易发生分发错误。中大五院通过信息系统，医生处方可以实时传送到药房，同时，采用了先进自动化药物配发设备、中药配方机等，代替了人工的部分工作。同学们认真观察设备工作原理，了解药品发放作业流程，并向药房老师请教。
通过本次参观，同学们认识到工业工程不仅在制造业，而且在服务行业也有广泛而深入的应用。工业工程是一门涉及人、材、物、信息、能源等要素并对这些要素进行集成规划、设计、改善、控制和创新的技术与管理相结合的交叉学科，它运用数学、物理等自然科学、社会科学、管理学、心理学等多学科知识，为实现生产制造管理和服务系统低成本、高效率、高效益的管理目标提供系统的、持续的改善方案。通过本次参观，同学们一定会意识到，我们需要学习的知识还有很多，任重而道远！同时此次的参观学习从另一层面扩大我院的辐射能力，让更多的人进一步了解我院。
教学科
2019年5月10日
